大御优配焦点访谈｜优化算法、保险收入……各地多举措悭吝关爱新服务群体

“我和妻子都是残疾人，她更是一级肢体重度残疾，在自家宅基地辅房加装无障碍电梯本是生活刚需，怎么就成了违法建筑，为何办不下审批？”崇明区长兴镇创建村村民顾先生向“新民帮侬忙”反映，去年他在自家宅基地辅房内加建无障碍电梯井道，被城管部门以“未取得规划许可”认定为违法建筑并责令停工。然而，当顾先生多方寻求审批许可时，却陷入“无政策可依、无流程可循”的困境，一桩改善重残妻子出行条件的民生刚需，卡在了“政策夹缝”里。

央视网音书（焦点访谈）：频年来，平台经济等新业态振奋发展，快递员、骑手、网约车司机等等，这些繁忙在各个岗亭的新服务群体照旧成为服务民生的遑急力量，最新数据透露，我国新服务群体东说念主数照旧达到了8400万东说念主。怎么让新服务群体在外打拼更有底气、更有包摄感？各级政府推出了一系列举措，加强他们的权柄保险，匡助构建和谐处事关连。这些处事家用勤快付出看护城市运转，同期也被悭吝、被和缓，他们正一步步融入城市，成为共建好意思好家园的重生力量。

一大早，外卖骑手刘建就运行了他一天的职责。刘建2016年从梓里河南来到北京作念送单骑手，到咫尺照旧十年了。他勤恳职责，但愿能为家东说念主提供更好的生存。上昼10点，到了外卖点单的岑岭期，繁忙中的刘建发现存一个咖啡订单地址有点问题。

刘建告诉记者，他们正常遭逢送单地址写得不显着或者写错的情况，贻误送单时期。畴昔骑手会被扣钱、扣服务分，还会被裁减派单优先级。另外若是因为商家出餐慢、堵车等客不雅原因，骑手迟到同样也要承担背负。这导致他们收入不踏实，有些骑手以致为赶时效在路上冒险违规。

畴昔，许多小区不允许骑手插足，或者每次收支都要登记，既贻误了主顾的时期，也极大影响了骑手配送的恶果，以致还通常出现因为不让进小区，骑手和保安发生打破的情况。

为了有用破解外卖骑手“进门难”的问题，北京市有筹商部门访问采集骑手诉求，买通互联网平台、小区物业等，开荒“友好向阳”小方法一键展码功能。惟有是在平台认真入职的骑手，录入贵寓，以后每次进小区，惟有扫码就不错径直通行。

关爱体咫尺各个轻微处。为了让外卖员送单更方便，在有筹商部门融合下，一些小区把标识不准确、不理解的楼栋号进行了更新，有些小区把只开一扇大门改成了多开一处门，还有的小区给骑手准备了小推车，让他们送单更放浪、栽植恶果。

针对民众关注的平台算法和骑手处事规矩问题，近几年，寰宇总工会相连有筹商部门鼓励近3000家所在性平台企业开展集体协商，进一步完善有筹商处事规矩。

北京市委社会职责部会同有筹商部门督促有筹商企业，针对因为送单地址不理解等客不雅原因导致骑手配送延误的情况，抑制完善处事规矩，让算法从“恶果优先”向“以东说念主为本”革新。

外卖骑手刘建：“咫尺算法改了，因为主顾位置写的不符，咱们会报备主顾位置不符，然后赓续配送。若是超时系统会自动免责，不扣骑手钱。若是如实是我方原因，扣服务分，可能接单权限会往着落，然而不扣钱了。”

优化算法、保险收入踏实，这让骑手们职责少了费神、多了省心。而繁忙奔波事后，让他们能省心休息，在生存上感受到关爱，这亦然有筹商部门和社会各方尽力的想法。

下昼两点多，过了送单的岑岭期，刘建来到了社区的定点餐厅。热乎的饭菜照旧备好，餐厅里坐满了各家平台的骑手。

按照国度对新服务群体权柄保险等战术条件，各地延续推出了具体举措，北京市也出台了一系列决议，“爱心餐厅”等于其中一项举措。一些社区、街说念和餐饮企业签约，外卖骑手、货车司机等在这些餐厅不错享受优惠价钱，况且在非就餐时期也不错吃到热乎的饭菜。

在精心措置新服务群体就餐问题的同期，联华证券北京还把关怀延长到了居住保险。下昼闲暇时期，刘建带记者来到了街说念为他们提供的公寓。

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这座公寓里，有洗衣房、曝晒区、孤立的淋浴间，空调、微波炉等生存方法也很王人全。

手脚超大城市，北京集聚了多数来自寰宇各地的从业东说念主员。因为房租的压力大，畴昔刘建一直住在五环外，距离职责区域很远，每天路上要破耗许多时期。

2022年，《北京市对于加速发展保险性租出住房的本质决议》发布，通过周转闲置钞票、政企相助等方式，打造多种口头的保险性住宿，为在本市无房的新市民等群体措置住房繁重问题。2025年，北京市开展“适居行为”，外卖骑手、快递员、网约车司机等新服务群体被纳入保险规模。从“一张床”到“一间房”，保险性住宿有多种纯果真接受。

2025年，北京市为新服务群体筹集“一张床、一间房”1.6万个，让这些从业者在这个城市有了冷静的家。

这天中午，在甬金高速东阳服务区，货车司机刘华和老婆正在“司机之家”的分享厨房里远程。锅铲的碰撞和饭菜的香气，让这间分享厨房有了家的滋味。

终年奔波在路上，吃饭、休息、沦落等这些寻常小事都是货车司秘要面临的难题。

为了让他们能更方便省心性职责生存，近些年，在国度战术通常下，寰宇许多所在的高速公路服务区、物流园区等，都延续建起了“司机之家”，提供的服务也抑制迭代升级。

晚上8点，在杭甬高速绍兴服务区的“司机之家”里，三台洗衣机马力全开。因为有烘干机，司机吴师父不光洗了衣着，还把薄被子也洗了。

很快，吴师父的被子洗干净况且烘干了，铺到车里蓬松又温文。

煮碗泡面、炒个小菜、冲个开水澡、洗洗脏衣着，“司机之家”让货车司机跑车的生存也“无谓勉强”，也让他们感受到了“被护理”的和缓。

咫尺，寰宇高速公路服务区已建成1000多个圭臬化程序化“司机之家”，按照盘算，本年将赓续扩大“司机之家”掩饰面，让更多司机在阶梯中大约喝上开水、吃上热饭、洗上开水澡。

在山东淄博市张店区和平街说念，这个由政府引入第三方公司运营的暖“新”驿站，24小时为新服务群体提供车辆换电、维修等服务。

修车职责主说念主员接到了一位骑手的电话，他的电瓶车在路上出了问题，走不显着，修车东说念主员立即赶赴进行转圜。很快，骑手的电动车被拉到了查验点。

记者采访时候，抑制有骑手进来修车、换电瓶等。对他们而言，电瓶车是每天寸步不离的伙伴，一朝出问题，职责简直就会停滞，驿站的服务帮他们措置了最确切的难题。

除了修车，驿站还不错提供免费洗车、补气，免费剃头、免费加热食品、子女托管等服务。小小的驿站成了为这些新服务群体措置多样生存难题的暖心之家。

这背后，依然是国度对新服务群体加强保险和关爱的战术复古。在国度鼓励下，山东淄博凭据自己情况，本质了针对新服务群体的“安家工程”，暖“新”驿站等于其中一项举措。

山东淄博市委社会职责部部长、市委“两新”工委秘书吕红星：“咱们本质的新服务群体‘安家工程’，等于把社区的闲置空间充分诳骗起来，让外卖、快递这些站点搬进来，社区的服务方法同步向他们盛开，小哥们最关注的换电、修车、就餐这些事，欣喜了他们的刚性需求，措置了新服务群体服务难、关爱难、保险难的问题。”

频年来，寰宇总工会和各级工会共建设驿站近18万个、“司机之家”1万多家，工会员工互助“专项巧合伤害保险”参保达到约247.8万东说念主。

新服务群体是城市运转不能或缺的“毛细血管”，从开始关注他们的基本服务需求，到如今构建起他们和缓可感的“包摄地”，这一滑变背后，是社会管束理念的深远。他们不仅是城市建设的积极参与者，更是好意思好生存的创造者。期待在战术护航与社会包容的协力下，每一位驱驰在路上的奋发者都能轻装前行大御优配，在城市中找到包摄感，在奋发中散伙价值，与时期同频共振，共同书写属于这个时期的和缓与活力。

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